ハウスメイトの悪い評判6選！Nサポートは加入が必須！

ピンクの看板が特徴的な不動産会社「ハウスメイト」。日本全国に店舗があり看板はよく見かけるものの、ネット上では「スタッフの対応がいい加減だった」などの口コミもあり、実際の評判が気になっている人もいるのではないでしょうか。

今回は実際に利用した人の口コミを踏まえ、ハウスメイトのメリット・デメリットを解説します。

ハウスメイトとは？

会社名	株式会社ハウスメイトパートナーズ
所在地	東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60　41F
設立	昭和52年7月18日
資本金	4億6,000万円
従業員数	549人 （グループ総数：2,599人） 2023年4月現在

「ハウスメイト」は賃貸不動産屋を中心に全国展開している会社です。

データは2023年4月現在
(https://www.housemate.co.jp/company/jisseki.html)

2022年の売上高は1,776億円。5年連続で売り上げを伸ばし続けています。ピンクを基調とした可愛らしい看板や、マイメロディをモチーフとした賃貸物件を提供するなど、女性をターゲットにした不動産会社です。

ちなみに、名前が似ている「ホームメイト」とは全く別の不動産会社です。

ハウスメイトの悪い評判6選

1接客態度にバラつきがある

最も多かったのはスタッフに対する「不満」でした。

接客や対応面については、店舗によっても差があります。とくに、ハウスメイトは「フランチャイズ」も多いので要注意。

「フランチャイズ」とは事業形態の1つで、運営本部とは別の会社が契約を結んだうえで店舗を経営すること。

ハウスメイトショップ以外の会社が、ハウスメイトの看板を掲げて営業しているため、教育や接客にばらつきが出ることがあります。

もし、実際に訪れて合わないと感じた場合は、他の店舗に移るのも1つの手です。

2退去費用が高い

ハウスメイトは「退去費用が高い」との口コミも見られました。なかには交渉した結果、減額されたという声もあり、金額に納得がいない場合は必ず交渉してみましょう。

3Nサポート加入が必須

ハウスメイトで契約する場合は「入居者総合サービス（Nサポート）」というハウスメイトが用意した家財保険・火災保険への加入が必須です。

念のため「強制加入をさせるのは法に違反していないのですか？」と公益財団法人不動産流通推進センターに問い合わせしてみましたが「法には触れていない」との回答でした。

何回も質問を受けているようで、このページを参考にしてくださいとサイトを案内されました。以下、引用します。

質　問

当社は、「貸主さんからの要請もあって、すべての借主の方々にお願いしています。」と答えるようにしているが、借主の中には、「保険に入らなければ入居を認めないというのであれば、それは強制ではないか。」と言われることがある。　その場合、当社は、「決して強制ではありません。しかし、保険に加入していただくことが入居の条件です。貸主さんからの要請です。」と答えているが、そのような回答では保険に加入することを強制していることになるのではないだろうか。もし強制しているとすれば、それは消費者契約法などの法令に抵触することになるのではないだろうか。

回　答

貸主は保険への加入を強制していることになる。しかし、強制といっても、その加入は賃貸借契約上の条件であるから、保険契約の内容が借主にとって不当なものでない限り、消費者契約法などの法令に抵触するというようなことはない。

引用元：建物賃貸借契約における火災保険への強制加入と消費者契約法

結論として、保険に加入するなどの条件があり、極端に高いなどの不当なものでない限り、加入が必須でも問題はないとのことでした。

Nサポートは一人暮らしで770円(月額)。ファミリーで990円(月額)の費用が発生します。

	月額	2年間
単身者	770円	18,480円
ファミリー	990円	23,760円

Nサポートの費用は月額770～990円（1年間：9,240～11,880円）と他の保険と同等程度の値段です。他社と比較しても極端に高いわけではないので、加入必須と言われても法に違反することはありません。

火災保険以外にもレンタカーや旅行代金の値引き、災害時の入金や宿泊費の給付金がついています。補償内容も充実しており金額も他社の火災保険と比べ平均的な金額なので加入しても損はないでしょう。

4おとり物件がある

ハウスメイトの評判を見ていると「おとり物件がある」との口コミがいくつか見られました。「おとり物件」とは実際には入居できない物件を掲載しお客を呼び込む手法です。

おとり物件の掲載は宅建業法32条で禁止されています。悪質と判断された場合は業務停止や免許取り消し処分になる違法行為です。

しかし、集客目的としての「おとり物件」は悪質として処分されますが、一方で意図せず発生しまっているケースもあります。

よくあるのが、入居者が決まったのにサイトから募集掲載を落とすのを忘れ、意図せず「おとり物件」になっている状態です。

特に1～3月の繁忙期など、スタッフの業務量が多くなる時期に起きやすいです。ネット上でお部屋を探す際は「必ずしも全てが空き室とは限らない」と理解したうえで利用しましょう。

【豆知識】おとり物件を確実に見分ける方法

おとり物件か確実に見抜くには「iettyのアプリ」が便利です。気になる物件のURLを送ると不動産屋だけが見れるデータベース（レインズ）で空き状況をチェックしてくれます。

スーモやHOME’Sにはない未公開物件も探せる便利な賃貸アプリです。

5保証会社の加入が必須

ハウスメイトでは「賃貸保証会社」の加入が必須です。

「賃貸保証会社」に加入すると入居者が家賃を滞納した場合、入居者に代わって大家さんに家賃を立て替え払いしてくれます。

入居者側にはメリットがなく大家さんのリスク回避のため支払うお金です。

「賃貸保証会社」に加入する際の平均額は家賃の0.5カ月ですがハウスメイトでは1ヶ月分が請求されます。

たとえばハウスメイトで家賃8万円の家を借りる場合、「賃貸保証会社」へも8.8万円（税込み）払う必要があります。

6契約後の対応が遅いという声も

入居後、数カ月たっても契約書が送られてこないという声がいくつもありました。1～3月の新生活が時期や9～10月の転勤が多くなる時期は入居希望者が優先されます。

既に契約が済み入居を開始している人への対応は後回しにされる可能性があります。

ハウスメイトの良い評判は？

1マイメロディハウスが人気

ハウスメイトではマイメロディとコラボしたマイメロディハウスを取り扱っています。

居室、トイレをはじめ廊下のクロスやキッチンなどお部屋のいたるところにマイメロディが描かれています。家賃は1Kで8～10万円前後と周辺相場より約1万円高く設定されているものの、マイメロのファンから問い合わせが相次ぎ、完成とともに満室となりました。

2オンライン内見に対応

ハウスメイトでは、物件のオンライン内見を行っています。

見学したい物件にハウスメイトのスタッフが出向き、ビデオ通話を使って物件内部の見せてくれます。仕事や学校でなかなか時間がとれない方や、遠方で現地に行きづらい場合に活用できるでしょう。

部屋が気に入った場合、入居申し込みやIT重説もオンラインで完結できます。

 

3学生向けの物件が豊富

ハウスメイトには学生向けの専用サイトがあります。

学校の最寄り駅など条件を絞って検索でき周辺の土地勘がなくてもサクサク探せます。

全国に約20万戸の管理物件があり、希望にあったお部屋を見つけやすいのが特徴。またハウスメイトと提携している大学周辺に引っ越す場合、各種特典を受けられます。なかには数万円の割引がある物件もあるので、初期費用を抑えたい学生に人気です。

4入居審査がゆるい

ハウスメイトは入居審査する保証会社を複数社取り扱っており、1つの保証会社で審査が落ちても、顧客の同意を得たうえで別の保証会社に審査を依頼してくれます。物件や顧客の状況によって最適な保証会社を選択してくれるので、審査の際は担当者に相談しましょう。

またハウスメイトが直接管理している物件は、審査がゆるい傾向にあります。「ハウスメイトLIVECA」というハウスメイトが管理している保証人代行サービスで審査されるためです。

一般的な保証会社は、携帯電話、クレジットカード、住民税、所得税の滞納歴など、個人の信用情報をチェックされます。1度でも滞納履歴があると入居審査にまず通りません。

しかし「ハウスメイトLIVECA」は、滞納履歴などの個人信用情報をチェックされず、他の保証会社に比べて審査はゆるめです。

ただし過去にハウスメイト経由で契約した部屋の家賃を滞納していた場合は、情報共有され別の店舗に出向いても審査の段階で落ちるので注意しましょう。

5顧客の好みを情報共有している

ハウスメイトでは来店した顧客の対応履歴をデータ化し管理しています。

データ参照元：ハウスメイトネットワーク６つの強み

過去に顧客から聞き取った希望条件や、どういった趣向や好みかも細かく記録しているので、数年後に来店し別の担当者がついてもスムーズに部屋を探してもらえます。

ただし評判が悪い点でも記載した通り、店舗によって接客にばらつきがあります。売り上げ目標や社内の雰囲気は店舗によって異なるため、店舗の評価を予めGoogleの口コミやXでチェックしてから行くことをおすすめします。

6住み替えは仲介手数料が無料

ハウスメイトの管理物件から、引っ越し先もハウスメイトの管理物件にした場合仲介手数料（家賃一ヶ月分）が無料になる点も魅力のひとつです。

注意点としてはハウスメイトの直営店で成約した場合のみ仲介手数料が無料となること。同じピンクの看板を掲げていてもネットワーク加盟店（フランチャイズ店）は仲介手数料が無料になりません。自分が利用している店舗がネットワーク加盟店か予め確認してから行くことをおすすめします。

ハウスメイトのフランチャイズ店に注意！

ハウスメイトでお部屋を探す時に注意したいのが、「直営店」と「フランチャイズ店」があることです。2023年4月1日時点で「直営店」は96店舗、「フランチャイズ店」は85店舗あります。

フランチャイズとは？

「フランチャイズ」とは事業形態の1つで、運営本部とは別の会社が契約を締結したうえで店舗を経営すること。

ハウスメイトでは有名人を起用しCMやウェブ広告などあらゆるメディアで展開しています。

出典元：ハウスメイト公式

知名度の高い「ハウスメイト」の看板をフランチャイズで借りることにより顧客を集客できるというメリットがあります。

一方、フランチャイズ店にも研修はあるものの、売り上げ目標や方針が直営店とは異なるため、直営店と同じような接客が受けられるとは限りません。

直営店のみ無料サービスがある

ハウスメイトの管理物件から引越し先も管理物件にした場合「仲介手数料」が無料になりますが「ハウスメイト（直営店）で入居契約される場合のみ」と明記されています。

フランチャイズ店では「仲介手数料」は無料にはならず、直営店で決めるより初期費用が高くなります。

フランチャイズ店の見分け方

フランチャイズ店と直営店は、店舗名tで見分けられます。

「ハウスメイトネットワーク〇〇店」となっていればフランチャイズ店になるので、直営店でお部屋を探したい方はネットワークの表記が無い店舗を選びましょう。

ハウスメイト公式サイトの不動産会社検索ページでは、フランチャイズ店のみ一覧で見ることもできるので店舗を探す際は参考にしてみてください。

ネットワーク加盟店はこちらでチェックできます。

 

まとめ

ハウスメイトは全国に店舗があり、管理物件で契約すると仲介手数料が無料になる点が魅力です。

また賃貸の管理・仲介・保守を一括で行っており、入居後にトラブルが起きた場合もたらい回しにされずスピーディーに対応してもらえるというメリットがあります。

データ参照元：ハウスメイトの安心賃貸

一方で、フランチャイズ店が多く、接客やサービスは店舗に違いがあります。スムーズにお部屋を探すためにも、複数の店舗を比較し、自分にあった不動産会社でお部屋を見つけてください。