ハウスコムの評判がやばい理由2選！良い評判や仲介手数料も解説！

大手不動産会社の「ハウスコム」。大東建託グループで安心感があるものの、「初期費用が高い」「対応が遅い」などの噂もあり、利用しようか迷っている人もいるのではないでしょうか？

今回は実際に利用した人の口コミをもとに、ハウスコムのメリット・デメリットを解説します！

ハウスコムとは？

「ハウスコム」は、「ハウスコム株式会社」が運営する賃貸仲介店舗です。本社は品川にあり、関東や東海地方をメインに店舗を展開しています。

また、運営元のハウスコム株式会社は大東建託のグループ会社であり、大東建託の管理物件を多く取り扱っているのも特徴。最近ではテクノロジーを活用したお部屋探し機能を提供するなど、先進的な取り組みも目立ちます。

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ハウスコムの評判が良い点

1直営店が多くサービスが統一されている

大手の不動産会社のなかには、直営店よりもフランチャイズ店の割合が多いところも。一方で、ハウスコムは180以上ある店舗のうち、ほとんどが直営店となっています。

フランチャイズ店は運営元が異なるため、直営店と同じような接客を受けられるとは限りません。一方、直営店なら本部で指導を受けたスタッフが派遣されており、ある程度安心感があると言えるでしょう。

そして不動産屋さんがすごくいい人だった。不動産屋の営業ってこっちの状況お構いなしにすぐ契約させようとする人が多いけど、ワタシの事情にも寄り添ってくださり「ゆっくり考えてくださいね」と親切だった契約しないかもしれませんがありがとうございました！#ハウスコム#つくば研究学園

— Taki&Co. (@taki_chie) January 7, 2023

今回思った事は不動産屋さんに
恵まれて良かったと。

前に住んでた所の不動産屋だと
スルーされてたと思う。

店舗によるかもしれないけど、
ハウスコムと言う不動産屋さんは
オススメです✨
物凄く親切、丁寧で、入居してからも
親身になって相談にのってくれて
解決に向けて対応してくれます！

— グワーンス^K^めぐぁんす (@m__312) January 16, 2020

また、フランチャイズ店では仲介手数料割引などのサービスを受けられない場合もあります。その点、ハウスコムはほとんどが直営店のため、どの店舗を利用しても損をする心配は少ないです。

2家具・家電のレンタルサービスがある

ハウスコムでお部屋を決めた人は、家具や家電のレンタルサービスを利用できます。

洗濯機やソファー、ベッドなどがレンタル可能となっており、退去時も無料で回収してくれます。荷物をあまり増やしたくない方や、忙しくて家具や家電を買いに行く時間がとれない方にも便利でしょう。

ただし、レンタル料金は2年契約で計算されているため、住む期間が短いと割高になってしまう場合があります。利用期間や予算と相談しながらレンタルするかを見極めましょう。

3AIを使った物件検索サービスがある

ハウスコムには「Serendipity Living Search」という一風変わった検索機能があります。

具体的には、AIを使った物件検索サービス。現在の居住地や勤務先の最寄り駅など、6つの質問に答えるだけでAIが利用者にあった物件を提案してくれます。

気になった物件をお気に入り登録しておけば、それを学習したAIがさらに新しい物件を提案することも可能。希望条件を選択するのとは少し違った検索方法で、意外な良い物件が見つかるかもしれません。

対応エリアは東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県のみですが、「自分に合う部屋がわからない」という方は利用してみるのも手です。

4オンラインで部屋探し・内見ができる

ハウスコムではチャットやLINEでのお部屋探しに対応しています。

ハウスコムに問い合わせをした方は、専用ページの「マイボックス」を利用できます。「マイボックス」からは担当者とLINEでやり取りが可能。

気に入ったお部屋があればオンライン内見の予約もできます。

店舗で接客を受けるのが苦手な方や、忙しくて来店するのが難しい方も効率よくお部屋を探せます。

5学校名から物件検索できる

ハウスコムの公式サイトでは、学校名や学区をもとに物件を検索できます。大学名を入力するだけで、キャンパス周辺のお部屋探しも可能です。

大学進学で一人暮らしを始めたい人や小中学校に通う子どもがいる家庭は、スムーズにお部屋探しができます。

ハウスコムの評判が悪い点

1割引キャンペーンが少ない

ハウスコムは他の不動産会社と比べると割引キャンペーンが少なめです。

例えば、「エイブル」や「ホームメイト」では「女子割」「学割」などと題して、女性や学生を対象に仲介手数料が10％～30％割引になるキャンペーンを行っています。一方、ハウスコムでは家具・家電のレンタル割引や映画の鑑賞券プレゼントなど、独自のキャンペーンが多めでした。

引っ越し時の初期費用を抑えたい方には、物足りないと言えるかもしれません。

2対応エリアが限られている

ハウスコムはもともと東海・関東地方を中心に店舗展開してきた不動産会社です。そのため、2023年時点でも9割以上の店舗は東海・関東エリアにあり、関西・四国・九州エリアの店舗数は合計10店舗程度。また、北海道や東北にいたっては1店舗もありません。

※令和5年時点

店舗数が少ないため、普段自分が利用する近くに店舗がない限りは行きにくいと言えるでしょう。また、店舗が少ないエリアは取り扱われている物件も少ないので注意が必要です。

3対応が遅い

ハウスコムでお部屋を探した人のなかには、「対応が遅い」との声も見られました。問い合わせてもなかなか返事が来ない場合があるなど、急いでお部屋を探しているときにはストレスに感じてしまうかもしれません。

お仕事が遅いで有名な#ハウスコム 電話くる→折り返す→担当に電話折り返してもらうことに→折り返しこない→問い合わせる→電話いつになってもくれない
口コミ見たら他の人も対応遅くて笑ってしまった

— らびたくいつもここがハイライト✈︎ムレスナ☕️ディルマt☕️イトウアヒョイ (@rabbitaxi) November 15, 2018

ハウスコム、折り返しの電話もなし

物件のことも

探してはみますけどー
って言われた

えっ？不動産屋だよね？
探すのが仕事よね？

どこのハウスコムも
同じような対応

ハウスコムには、もう頼みません

— ぐーで様 (@mokoarmo77777) January 19, 2020

一方で、「対応が良かった」との声も見られたため、対応するスタッフや店舗によっても接客の質は異なると思われます。

ハウスコムの担当さんの対応が本当に良くてもうほんと
皆さん物件探しはハウスコム前橋店さん使ったらいいですよほんと☺️
って感じになってる(勝手な宣伝)

— ぺーたンク (@p__e99) June 10, 2021

接客面に関する口コミは参考程度に留め、もし自分と合わないスタッフにあたってしまったら他の店舗に移動するのも1つの手です。

ハウスコムがやばいと言われる理由

インターネット上でハウスコムの評判を検索すると「やばい」との声が見られます。続いてはハウスコムが「やばい」と言われる理由を解説します。

オプションが高い

ハウスコムでは、入居者が安心して新生活をスタートできるようにさまざまなオプションサービスが用意されています。しかし、「害虫防除 税込17,600円」「鍵交換(ロイヤルガーディアンEX) 29,700円」「エアコンクリーニング　税込16,500円」など、若干割高な料金体系が目立ちました。

また、なかには「オプションだと説明されずに費用に入れられてしまった」との声もあり、不信感に繋がってしまっているようです。

ハウスコムも、サニタリーパックとかいう抗菌や防虫処理をオプションだと説明もせずに費用に入れてきた。最初は必須のハウスクリーニングなのかと勘違いしてたけど、後からオプションて気付いて、他にもいろいろ信頼できないことがあったのでハウスコムはやめた。

— Yuka (@Yuka00409515) December 17, 2018

これから賃貸物件をお探しの方、ハウスコムは適当な仕事しかしないし、オプションのクリーニング代は始めから見積もりに入ってるし、退去立会いには来ないのでやめた方がいいですよ

— あ！のなかみ (@aishibwan) September 14, 2019

もちろん、オプションサービスは断ることも可能。契約時には見積もりの内容をよく確認し、疑問点があればスタッフに尋ねるようにしましょう。

入居応援サポートの強制加入

ハウスコムには「入居応援サポート」というサービスがあります。24時間365日対応のコールセンターが完備されており、水回りのトラブルや鍵の紛失など、暮らしの困りごとをすぐに解決できる体制が整っています。

ただし、もちろん有料のサービスとなっており、料金は2年で税込16,500円。万が一のときには便利ですが、逆に言えばそう頻繁に使うサービスでもないため、人によっては「高い」と感じてしまうかもしれません。

ハウスコムの入居応援サポート
一切使わずに更新来たんだけど
お金払わなかったら解約です。
書いてあるから払わないの確定なんだけどこれ入るときに質問して必須って言われたんだよな。

不動産系と契約する時ボイスレコーダー持ってた方がいいな。

任意なのに必須って騙されたな。

— まなかるい@雀魂大好き。 (@manakarui0628) January 24, 2022

入った記憶のないハ○スコムの入居応援サポートの更新通知がきた

— ゼクシス (@zexis49) July 21, 2020

「入居応援サポート」は契約時に『必須』として案内されることがほとんどですが、あくまでオプションです。必ず契約しなければいけないものではありません。不要だと感じた場合は、はっきりと断るようにしましょう。

ハウスコムの仲介手数料は？

ハウスコムの仲介手数料は「家賃1ヶ月分＋消費税」です。一般的な金額ですが、「エイブル」や「ミニミニ」など「家賃0.5ヶ月分＋消費税」を謳っている会社もあるため、比較すると高いと感じてしまうかもしれません。仲介手数料を抑えたい方は、スタッフに交渉するか、別の不動産会社を検討しましょう。

ちなみに、ハウスコムには「リピート住み替え割引制度」があり、2回目の契約時には仲介手数料が半額になります。

大学生で学年ごとにキャンパスが変わる人や、仕事で転勤が多い方など、引っ越しが多い人ならお得に活用できるでしょう。

ハウスコムは直営店がほとんど

ハウスコムの店舗には、直営店とフランチャイズ店の2種類があるので注意しましょう。

そもそも「フランチャイズ」とは、運営本部とは別の法人・個人が契約を締結したうえで店舗を経営している状態を指します。大手の不動産会社ではよく取り入れられている仕組みで、例えば「センチュリー21」はすべての店舗がフランチャイズとなっています。

2023年時点でハウスコムのフランチャイズ店は「FC浜松駅前店」の1店舗のみです。他はすべて直営店となっており、他の大手不動産会社と比べると店舗ごとのサービス内容に統一性があると言えるでしょう。

ただし、対応エリアを拡大するためにも、今後フランチャイズ店が増えていく可能性も考えられます。ハウスコムのフランチャイズ店は店名の頭に「FC」とついているので、直営店で接客を受けたい場合は参考にしてみてください。

ハウスコムに行くなら事前予約を！

予約してから向かう場合と、予約無しで向かう場合とでは所要時間にも差が出てきます。

事前に電話やメールで不動産会社に予約をしている場合、大概は予約時に間取りやエリアなどの希望条件を聞かれます。不動産会社のスタッフは、予約者が来店するまでに希望条件にあったお部屋をピックアップしてくれているので、当日もスムーズにお部屋を紹介してくれるでしょう。

一方、予約無しで向かうと希望条件のヒアリングから始まるので、実際にお部屋を紹介してくれるまでに時間がかかってしまいます。

また予約無しで向かった場合、気に入ったお部屋が見つかっても当日内見できるとは限りません。あくまで予約者優先での対応となるため、当日は現地に向かうまでの時間が確保できず、次回での案内となる可能性が高いためです。

日によっては管理会社や大家さんが不在で鍵を借りられない場合や、入居中の物件なら入居者の都合で内見できない場合もあります。確実に内見をしたいなら、やはり予約をしてから来店するのがベストです。

夜遅くに部屋探し・内見予約をする方法

ハウスコムの営業時間は店舗にもよりますが、大体18:30が閉店となります。18:30以降に物件を紹介してもらいたい場合は「チャット不動産のイエプラ」を利用しましょう。

深夜0時まで相談に乗ってくれるので、仕事が忙しい人や遠方からの引っ越しを考えている人におすすめです。不動産屋しか見れないレインズから条件に合うお部屋を紹介してくれます。気に入ったら内見予約も可能です。

イエプラで相談したらわずか50分で内見予約まで完了するなど

やっだITインフラスーパースタイリッシュ

— asa_ne_night (@asa_ne_night) April 19, 2017

イエプラのスタッフさん、夜12時に返信するのはサービス精神旺盛すぎるのでさすがに休んで欲しい。
まあ、夜に内見予約ボタン押した俺も悪いが…

— ずんずぃー (@iwanorigoro) October 10, 2022

総合評価
特徴	すべての不動産会社が登録している情報共有システム（レインズ）から物件を探してくれるので、情報更新の早さや正確さにおいて、ほかの不動産サイトよりも精度が高い。
対応エリア	東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・大阪府・兵庫県・京都府
物件件数	500万件
URL	公式サイトチャット不動産のイエプラ

※レインズとは、国土交通大臣から指定を受けた、不動産流通機構が運営している情報共有システムのこと。全国の不動産業者が加入している。宅建業の届出をしている不動産会社しか利用できず一般公開はされていない。

まとめ

ハウスコムは東海・関東地方を中心に、直営店方式で店舗を展開しています。AIによるマッチングサービスやチャット機能など、オンライン上でのお部屋探し機能が充実しているのが魅力と言えるでしょう。

一方で、対応エリアが限られていたり、オプション料金が高かったりする点には要注意。オプションサービスは断ることも可能なので、契約時にはしっかりと見積もりをチェックして損をしないように気をつけましょう。